«أبشر» تتصدر مؤشر نضج التجربة الرقمية 2026 بنسبة 94.38%
ارتفاع المؤشر
أعلنت هيئة الحكومة الرقمية نتائج مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2026، الذي سجل نسبة 87.06% ضمن مستوى «متقدم»، بعد تقييم شامل لـ59 منصة رقمية حكومية وفق أربعة مناظير رئيسية تضمنت 20 محورًا.
وشهد المؤشر مشاركة أكثر من 805.5 آلاف مستفيد في استبيان «قيّم تجربتك الرقمية»، بما يعكس اتساع نطاق التقييم والاستفادة من آراء المستفيدين في تطوير الخدمات الحكومية الرقمية.
«أبشر» أولًا
تصدرت منصة «أبشر» التابعة لوزارة الداخلية قائمة أعلى المنصات الرقمية الحكومية في مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2026، محققة نسبة 94.38%.
وجاءت منصة «اعتماد» في المركز الثاني بنسبة 94.36%، تلتها منصة «صناعي» بنسبة 92.83%، ثم «بلدي» بنسبة 92.56%، فيما حلت منصة «توكلنا» خامسة بنسبة 92.50%.
وضمت المراكز من السادس إلى العاشر منصات «مساند» بنسبة 92.20%، و«قوى» بنسبة 92.14%، و«لوجستي» بنسبة 91.72%، و«نما» بنسبة 91.53%، وبوابة وزارة السياحة بنسبة 91.16%.
نتائج المناظير
أظهرت نتائج المناظير الرئيسة للمؤشر تسجيل تجربة المستخدم نسبة 88.72% ضمن مستوى «متقدم»، ورضا المستفيد 87.49% ضمن المستوى ذاته.
كما سجل منظور التقنيات والأدوات نسبة 86.77% بمستوى «متقدم»، فيما بلغ مؤشر التعامل مع الشكاوى 81.02% ضمن مستوى «متمكن».
نمو المشاركة
وسجل المؤشر خلال عام 2026 تقدمًا مقارنة بنتائج العام السابق، إذ ارتفع عدد المنصات المشمولة بالتقييم إلى 59 منصة، مقابل 50 منصة في عام 2025.
كما تجاوز عدد المشاركين في استبيان «قيّم تجربتك الرقمية» 805.5 آلاف مشارك، مقارنة بـ374 ألف مشارك في العام السابق، بما يعكس اتساع أثر المؤشر في دعم التحسين المستمر للخدمات الحكومية الرقمية.
الشمولية الرقمية
حقق المؤشر الفرعي للشمولية الرقمية نسبة 76.98% ضمن مستوى «متمكن»، بما يعكس اهتمام الجهات الحكومية بتصميم خدمات رقمية شاملة تتيح لمختلف فئات المجتمع، بما في ذلك الأشخاص ذوو الإعاقة وكبار السن، الوصول إلى الخدمات والاستفادة منها باستقلالية.
تطوير الخدمات
أكدت هيئة الحكومة الرقمية أن نتائج المؤشر تعكس نضج الخدمات الرقمية الحكومية، والتزام الجهات بتطوير خدماتها والاستفادة من آراء المستفيدين، بما يسهم في تقديم خدمات أكثر سهولة وكفاءة وموثوقية، وتحسين الأداء الحكومي.
ويُعد مؤشر نضج التجربة الرقمية، الذي أطلقته الهيئة عام 2022، أداة لقياس مستوى نضج المنصات والخدمات الحكومية الرقمية استنادًا إلى آراء المستفيدين وأفضل الممارسات العالمية، مع تطوير منهجيته بصورة مستمرة لمواكبة الاتجاهات الحديثة في تصميم التجارب الرقمية وقياسها.
حضور عالمي
ويأتي تطور التجربة الرقمية الحكومية في وقت حققت فيه المملكة المركز الثاني عالميًا في مؤشر نضج الحكومة الرقمية «GTMI» لعام 2025 الصادر عن البنك الدولي، إلى جانب المركز الرابع عالميًا في مؤشر الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة «GEMS» لعام 2025 الصادر عن لجنة الأمم المتحدة الاقتصادية والاجتماعية لغربي آسيا «الإسكوا».
