«توكلنا» يتصدر رضا المستفيدين في مؤشر نضج التجربة الرقمية 2026

صدارة الرضا

حقق التطبيق الوطني الشامل «توكلنا» المرتبة الأولى في رضا المستفيدين ضمن نتائج مؤشر نضج التجربة الرقمية للخدمات الحكومية لعام 2026، بحسب تقرير هيئة الحكومة الرقمية.

ويعكس هذا الإنجاز مستوى رضا المستخدمين عن الخدمات التي يقدمها التطبيق، إلى جانب تطور الخدمات الرقمية الحكومية في المملكة.

ترتيب متقدم

دخل «توكلنا» ضمن قائمة أعلى عشر منصات رقمية حكومية في النتيجة العامة للمؤشر، محتلًا المرتبة الخامسة.

كما حقق التطبيق مرتبة متقدمة في منظور تجربة المستخدم، بعدما جاء تاسعًا ضمن أعلى عشر منصات حكومية في هذا المجال.

تطوير مستمر

أشارت هيئة الحكومة الرقمية إلى أن هذا التقدم يأتي امتدادًا لعمليات التطوير المستمر التي يشهدها «توكلنا»، الذي يجمع الخدمات والمعلومات والوثائق الحكومية في مكان واحد.

ويسهم ذلك في تسهيل الوصول إلى الخدمات عبر تجربة رقمية مترابطة وموحدة، بما يختصر رحلة المستفيد ويرفع كفاءة الاستفادة من الخدمات الرقمية الحكومية.

مؤشر النضج

يُعد مؤشر نضج التجربة الرقمية للخدمات الحكومية أحد المؤشرات التي تطورها هيئة الحكومة الرقمية لقياس نضج المنصات والخدمات الحكومية الرقمية سنويًا.

ويستند المؤشر في تقييمه إلى معايير تشمل رضا المستفيد، وتجربة المستخدم، والتعامل مع الشكاوى، والتقنيات والأدوات، بهدف دعم الجهات الحكومية في رفع جودة الخدمات الرقمية المقدمة للمستفيدين.