وزارة السياحة توضح تفاصيل سياسة العشرين ساعة في مرافق الضيافة

أكدت وزارة السياحة أن سياسة العشرين ساعة المطبقة في مرافق الضيافة السياحية بالمملكة تتوافق مع المعايير العالمية، وتضمن تهيئة الغرف بأعلى مستويات النظافة وجودة الخدمة.

تنظيم أوقات الدخول والمغادرة

أوضحت الوزارة أن النظام ينص على ألا تقل المدة بين تسجيل الدخول والمغادرة عن 20 ساعة، مع تحديد الأوقات بوضوح في مستند الحجز. يحق للمرافق تحديد هذه الأوقات بما يناسب موقعها والفئة المستهدفة من النزلاء، شريطة الالتزام بالمدة المحددة، وأن وصول النزيل متأخرًا لا يغير من وقت المغادرة الثابت.

معالجة الاستفسارات حول الوصول المتأخر

أشارت الوزارة إلى أنه في حال تسجيل الدخول في وقت متأخر، مثل الساعة العاشرة مساءً، فإن وقت المغادرة يظل الساعة الثانية عشرة ظهر اليوم التالي، والأوقات المفقودة تكون على مسؤولية النزيل. كما أوضحت أن أي تسجيل دخول خلال يوم الوصول المحدد يترتب عليه نفس وقت المغادرة المدوّن في مستند الحجز.

حماية حقوق النزلاء

شددت وزارة السياحة على أن السياسة تهدف لمنح مرافق الضيافة الوقت الكافي لتجهيز الغرف، داعية النزلاء إلى الاطلاع على شروط تسجيل الدخول والمغادرة قبل الحجز، ومؤكدة حقهم في الحصول على الغرفة والمزايا والخدمات المعلن عنها في منصات الحجز.