التأمينات الاجتماعية تكشف عن تجاوز مصروفات المنافع التأمينية لـ 33 مليار ريال
أعلنت المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية عن تحقيق مصروفات المنافع التأمينية أكثر من 33 مليار ريال للربع الثاني من عام 2024، وذلك وفقًا للتقرير الربعي الصادر عن المؤسسة. يشمل هذا الرقم مصروفات القطاعين العام والخاص، بالإضافة إلى مصروفات نظام التأمين ضد التعطل عن العمل “ساند” التي تجاوزت 344 مليون ريال، ومصروفات فرع الأخطار المهنية التي بلغت أكثر من 179 مليون ريال.
حجم العمل المنجز
يعكس التقرير الربعي حجم العمل المنجز من خلال الخدمات الإلكترونية للمؤسسة، حيث تم إنجاز أكثر من 9.5 ملايين معاملة بشكل إلكتروني كامل عبر جميع المنافذ والقنوات الرقمية. تم إصدار أكثر من 740 ألف شهادة مقدار منافع، واستفاد أكثر من 175 ألف مستخدم من خدمة الزيارة الافتراضية التي تتيح التواصل المباشر مع ممثلي خدمة العملاء عبر الاتصال المرئي.
الابتكارات الرقمية
أبرز التقرير أيضًا استخدام خدمة الإنسان الرقمي “أمين”، حيث تجاوز عدد مستخدمي هذه الخدمة 137 ألف عميل. “أمين” يتيح الخدمة على مدار الساعة، مما يعزز من كفاءة الخدمة المقدمة. بلغ عدد زوار ومستخدمي موقع المؤسسة الإلكتروني أكثر من 8.8 ملايين زائر خلال نفس الفترة.
قطاع خدمة العملاء
فيما يتعلق بقطاع خدمة العملاء، استقبل مركز الاتصال الهاتفي لخدمة العملاء أكثر من 197 ألف اتصال، وتجاوزت الاستفسارات الواردة لحساب العناية بعملاء المؤسسة على منصة (X) أكثر من 148 ألف استفسار. كما زار فروع المؤسسة حول المملكة قرابة 47 ألف عميل.
الجهود الرقابية والتوعوية
نفذت المؤسسة أكثر من 1,600 زيارة وقائية و13 ورشة توعوية في مجال السلامة والصحة المهنية، بهدف توفير بيئة عمل آمنة خالية من المخاطر. استفادت أكثر من 8 آلاف منشأة من دعم المؤسسة في مجال السلامة والصحة المهنية، وتم إصدار أكثر من 21 ألف شهادة في هذا المجال خلال الربع الثاني.
التزام المؤسسة بتحسين الخدمات
تسعى المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية بشكل دائم إلى تحسين خدماتها لتحقيق رضا عملائها من المشتركين والمستفيدين وأصحاب العمل، وذلك من خلال توفير قنوات متعددة لخدمتهم على مدار الساعة.
