“الطيران المدني” تُعلن تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي لشهر سبتمبر

أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لشهر سبتمبر 2024، الذي يوضح عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين ويقيس مدى كفاءة الشركات في حل هذه الشكاوى. الخطوط الجوية السعودية جاءت في المقدمة بأقل عدد من الشكاوى لكل 100 ألف مسافر.

أداء شركات الطيران في معالجة الشكاوى

وفقًا لتقرير الهيئة، بلغ إجمالي عدد الشكاوى المرفوعة ضد الناقلات الجوية 1273 شكوى. تصدرت الخطوط السعودية الشركات بواقع 29 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مع نسبة معالجة بلغت 100% ضمن الوقت المحدد. فيما جاءت طيران أديل في المركز الثاني بنفس عدد الشكاوى ونسبة معالجة متطابقة. أما طيران ناس فجاء في المركز الثالث بواقع 31 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مع نفس نسبة المعالجة في الوقت المحدد. وأظهرت البيانات أن معظم الشكاوى تركزت حول خدمات الأمتعة، ثم الرحلات، وأخيرًا التذاكر.

تصنيف المطارات: مطار الملك خالد في الصدارة

بالنسبة للمطارات الدولية التي تستقبل أكثر من 6 ملايين مسافر سنويًا، كان مطار الملك خالد الدولي بالرياض الأقل في عدد الشكاوى، حيث بلغ معدل الشكاوى 0.3% لكل 100 ألف مسافر، بواقع 11 شكوى فقط، ومعالجة كاملة للشكاوى بنسبة 100%. وفي فئة المطارات التي تستقبل أقل من 6 ملايين مسافر سنويًا، حصل مطار الأمير نايف على نفس الامتياز بمعدل شكوى واحدة فقط لكل 100 ألف مسافر. كما حقق مطار عرعر أفضل أداء بين المطارات الداخلية، حيث تم تسجيل شكوى واحدة بنسبة 3% لكل 100 ألف مسافر.

أهداف التقرير الشهري ودوره في تحسين الخدمات

يهدف إصدار التقرير الشهري لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات إلى تعزيز الشفافية وتقديم معلومات مهمة للمسافرين حول أداء الشركات في معالجة الشكاوى. هذه الخطوة تساهم في تمكين المسافرين من اختيار الشركات التي تقدم أفضل الخدمات، كما تدعم المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات، مما يدفعهم إلى تحسين مستوى الخدمة.

دعم هيئة الطيران المدني لشركائها وتحسين تجربة المسافرين

قامت الهيئة العامة للطيران المدني بتوزيع كتيب إرشادات لمشغلي المطارات يوضح كيفية التعامل مع شكاوى المسافرين، إلى جانب تدريب موظفي شركات الطيران والخدمات الأرضية على الالتزام باللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء. وتهدف هذه الجهود إلى تعزيز مستوى الخدمة وضمان التزام العاملين بمعايير الجودة في التعامل مع المسافرين.

قنوات التواصل مع المسافرين

لتعزيز التفاعل مع المسافرين وتلبية احتياجاتهم، توفر الهيئة قنوات متعددة للتواصل على مدار الساعة، منها مركز الاتصال الموحد (1929)، وخدمة واتس آب، وحسابات مواقع التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، إلى جانب الموقع الإلكتروني للهيئة.