كيفية تقديم شكوى ضد مزود الخدمة الكهربائية عبر “نفاذ” بخطوات بسيطة

أعلنت الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء عن إتاحة خدمة جديدة تمكن المستهلكين من تقديم شكوى ضد مقدم الخدمة الكهربائية في حال تجاوز المدة الزمنية المقررة لمعالجة الشكاوى أو عدم رضا المستهلك عن النتيجة النهائية. تأتي هذه الخدمة لتلبية احتياجات المستهلكين وضمان حقوقهم في الحصول على خدمات ذات جودة عالية.

خطوات تقديم الشكوى عبر “نفاذ”

تتيح الهيئة للمستهلكين خدمة تقديم الشكاوى على مدار الساعة عبر بوابة “نفاذ”. كل ما عليك فعله هو الدخول إلى الخدمة من خلال النفاذ الوطني الموحد، ومن ثم اختيار خدمة الاستفسارات والشكاوى. بعدها، قم بالضغط على أيقونة “تقديم شكوى”، واختيار مقدم الخدمة الكهربائية الذي ترغب في الشكوى منه.

المستندات المطلوبة لضمان معالجة الشكوى

يشترط عند تقديم الشكوى أن يتم توفير نسخة من المستندات المؤيدة لها، والتي تشمل على سبيل المثال لا الحصر: الفواتير، صك الملكية، أو رخصة البناء. هذه المستندات تضمن النظر في الشكوى بشكل أسرع وأكثر فعالية.

خيارات التصعيد في حال عدم الرضا

في حال لم تكن راضيًا عن نتيجة معالجة الشكوى من قبل مقدم الخدمة، يمكنك تصعيدها مباشرة إلى الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء من خلال نفس الخدمة عبر “نفاذ”. هذه الخطوة تضمن لك حقك في الحصول على الخدمة التي تستحقها.