مايكروسوفت تستعيد خدماتها تدريجيًا بعد عطل عالمي استمر أكثر من 18 ساعة
تواصل شركة مايكروسوفت استعادة خدماتها السحابية تدريجيًا، بعد انقطاع عالمي واسع استمر لأكثر من 18 ساعة وأثر على عدد من خدماتها الرئيسية.
وشمل العطل خدمات Outlook وTeams وCopilot، إلى جانب تطبيقات Microsoft 365، فيما سجلت الشركة تحسنًا ملحوظًا في توافر التطبيقات واقتراب أداء تسليم رسائل البريد الإلكتروني من مستوياته الطبيعية.
تقدم الاستعادة في عدة مناطق
أوضحت مايكروسوفت أن جهود استعادة الخدمات أحرزت تقدمًا في مناطق متعددة، مع تحسن أداء البنية التحتية المتأثرة في أوروبا وأمريكا الشمالية.
وفي المقابل، ظلت منطقة آسيا والمحيط الهادئ أكثر استقرارًا نسبيًا خلال فترة العطل.
كما بدأت حركة الاتصالات في العودة تدريجيًا، وتحسنت قدرة المستخدمين على الوصول إلى صناديق البريد الإلكتروني ومعالجة الرسائل التي تأخر تسليمها، رغم استمرار بعض المشكلات المتقطعة.
إعادة تشغيل البنية التحتية
سبق أن أعلنت الشركة إعادة تشغيل أجزاء من البنية التحتية المتأثرة في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، قبل توسيع إجراءات الاستعادة لتشمل مناطق أخرى.
كما أضافت مايكروسوفت قدرات تشغيلية لدعم استقرار الخدمات وتحسين أدائها.
أسباب العطل العالمي
أرجعت مايكروسوفت الانقطاع إلى مشكلات فنية في الخوادم والبنية التحتية المسؤولة عن تشغيل خدماتها.
وأوضحت أنها رصدت ارتفاعًا في الأحمال على أجزاء من البنية التحتية في مناطق متعددة، بالتزامن مع تعطل عدد من الخوادم خلال اختبارات التحقق الآلية من سلامة التشغيل.
صعوبات في إعادة الخوادم
ذكرت الشركة أن المحاولات الأولية لإعادة الخوادم المتأثرة إلى العمل لم تحقق النتائج المتوقعة، إذ واجه بعضها صعوبات في الاستجابة مجددًا بالتزامن مع عودة حركة المستخدمين.
ودفع ذلك الشركة إلى تطبيق تحديثات فنية وإجراءات إضافية لإصلاح الخوادم وتحويل حركة الاتصالات إلى مسارات بديلة.
وأكدت مايكروسوفت عدم وجود مؤشرات لديها على أن الانقطاع نتج عن نشاط ضار أو هجوم إلكتروني.
بلاغات في 74 دولة وإقليمًا
بدأت مشكلات الوصول إلى خدمات مايكروسوفت يوم الخميس 12 نوفمبر، مع تعطل البريد الإلكتروني Outlook وظهور صعوبات في إرسال الرسائل واستقبالها وتحميل صناديق البريد.
وامتدت الاضطرابات لاحقًا إلى Teams وCopilot وSharePoint وOneDrive.
وبحسب بيانات موقع Downdetector، سجل مستخدمون في 74 دولة وإقليمًا بلاغات عن مشكلات في خدمات مايكروسوفت خلال نحو ساعة من بداية الانقطاع.
نحو 130 ألف بلاغ في الولايات المتحدة
اقترب عدد البلاغات المتعلقة بتعطل Outlook في الولايات المتحدة من 130 ألف بلاغ خلال ذروة الأزمة.
وامتد تأثير العطل إلى مؤسسات حكومية وشركات وقطاعات اقتصادية مختلفة، من بينها الطيران والخدمات المالية والتكنولوجيا والنقل البحري.
كما تأثرت أنظمة حكومية في أستراليا واليابان والولايات المتحدة.
