السعودية الأولى إقليميًا في نضج الخدمات الرقمية لعام 2024 وتحافظ على الصدارة للعام الثالث
حققت المملكة العربية السعودية إنجازًا رقميًا جديدًا بتصدّرها دول منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا في مؤشر نضج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة لعام 2024، الصادر عن لجنة الأمم المتحدة الاقتصادية والاجتماعية لغربي آسيا (الإسكوا)، وذلك للعام الثالث على التوالي، بنسبة نضج عالية بلغت 96% في التقييم العام.
وأكد المهندس أحمد بن محمد الصويان، محافظ هيئة الحكومة الرقمية، أن هذا الإنجاز يعكس حرص القيادة الرشيدة -أيدها الله- على دعم منظومة التحول الرقمي، وتعزيز مكانة المملكة في المؤشرات العالمية من خلال تمكين الجهات الحكومية من التكامل، وتفعيل تقنيات الذكاء الاصطناعي، وتنفيذ مبادرات رقمية مبتكرة ترتقي بتجربة المستفيد.
تطور متسارع منذ 2020 حتى صدارة 2024
شهدت المملكة تطورًا ملحوظًا منذ عام 2020، حيث كانت في المرتبة الرابعة، ثم الثانية في 2021، لتصل إلى الصدارة في 2022، وتحافظ عليها في نسختي 2023 و2024. ويعود هذا التقدُّم إلى تطوير الخدمات الرقمية في قطاعات رئيسية، أبرزها:
-
الصحة: مثل الوصفات الطبية الرقمية، وخدمات الرعاية الصحية عن بُعد، وحجوزات المواعيد الإلكترونية.
-
التعليم: عبر منصات التعلم عن بُعد، وخدمات القبول الجامعي الإلكتروني.
-
المدن الذكية: من خلال دفع الرسوم البلدية رقمياً وتيسير الإجراءات الخدمية.
هذه التحسينات ساهمت في رفع كفاءة الوصول إلى الخدمات، وزيادة رضا المواطنين والمقيمين، وتقليص الوقت والجهد.
تقييم شامل ونتائج استثنائية
تفوّقت المملكة على 16 دولة ضمن المؤشر، الذي يعتمد على تقييم 100 خدمة حكومية أساسية تُقدَّم للأفراد وقطاع الأعمال عبر المنصات الرقمية والتطبيقات الذكية. وحصلت السعودية على نتائج متميزة في المؤشرات الفرعية التالية:
-
توفر الخدمة وتطورها: 99%
-
استخدام الخدمة ورضا المستفيدين: 93%
-
الوصول إلى الجمهور: 99%
إنجازات رقمية عالمية للسعودية
عززت المملكة مكانتها العالمية مؤخرًا بتقدمها 25 مركزًا في مؤشر الأمم المتحدة لتطور الحكومة الإلكترونية 2024، ودخولها ضمن الدول الرائدة عالميًا. كما حققت:
-
المركز الأول إقليميًا
-
المركز الثاني في مجموعة العشرين
-
المركز الرابع عالميًا في مؤشر الخدمات الرقمية
-
المركز السابع عالميًا في مؤشر المشاركة الإلكترونية
-
المركز الثالث لمدينة الرياض من بين 193 مدينة عالمية
