وزارة التجارة تكشف 4 معايير لتقييم وكالات السيارات لتعزيز حقوق المستهلك

أعلنت وزارة التجارة عن 4 معايير أساسية لتقييم أداء وكالات السيارات في المملكة، وذلك بهدف تمكين المستهلكين من اتخاذ قرارات الشراء بناءً على معلومات دقيقة وشفافة حول أداء الوكالات وجودة الخدمات المقدمة. وتشمل هذه المعايير بيانات المخزون والحجوزات، خدمات ما بعد البيع، مستوى الامتثال، والالتزام بحقوق المستهلك.

بيانات المخزون والحجوزات: معرفة توفر السيارات ومدة التسليم

يساعد هذا المعيار المستهلكين على الاطلاع على نسبة توفر السيارات الأكثر طلبًا، وعدد العملاء المسجلين في قوائم الانتظار، بالإضافة إلى مدة تسليم المركبات، مما يسهم في تسهيل عمليات الشراء وتجنب التأخير غير المتوقع.

خدمات ما بعد البيع: تسهيل الوصول إلى قطع الغيار والصيانة

يتيح هذا المعيار للمستهلك معرفة الوقت المستغرق لتوفير قطع الغيار، إلى جانب تحديث أسعارها، كما يوفر معلومات حول مدة معالجة الشكاوى وفحص الأعطال الطارئة، مما يرفع مستوى الثقة في خدمات ما بعد البيع لدى الوكالات.

مستوى الامتثال: قياس استجابة الوكالات للبلاغات والشكاوى

يتيح هذا المعيار تقييم مدى التزام الوكالات بحل البلاغات المقدمة إلى وزارة التجارة، حيث يمكن للمستهلكين معرفة نسبة البلاغات التي تمت معالجتها من المحاولة الأولى، مما يعكس مدى احترافية واستجابة الوكالات في التعامل مع شكاوى العملاء.

الالتزام بحقوق المستهلك: شفافية في الأسعار والمواصفات

يهدف هذا المعيار إلى ضمان التزام وكالات السيارات بتوفير المعلومات الأساسية حول المركبات، مثل المواصفات والأسعار ومدة التسليم ومعلومات الضمان، بالإضافة إلى توفير آليات واضحة للحجز والتعامل مع الشكاوى، مما يسهم في تعزيز تجربة الشراء وضمان حقوق المستهلكين.

تحديث دوري لتعزيز التنافسية وتحسين الخدمات

أكدت وزارة التجارة أن تقييم وكالات السيارات يتم تحديثه بشكل دوري، بهدف تعزيز التنافسية بين الوكلاء ورفع جودة الخدمات المقدمة للمستهلكين، حيث تم بناء هذه المعايير والمؤشرات لمواكبة تطورات قطاع السيارات ومعالجة التحديات التي قد تواجه العملاء في السوق.