دعم رقمي وميداني شامل للحجاج في موسم 1446

منظومة ثلاثية لتجربة حج متكاملة

في إطار سعيها لتعزيز راحة ضيوف الرحمن، أعلنت وزارة الحج والعمرة عن تفعيل منظومة دعم شاملة تستهدف تحسين تجربة الحجاج خلال موسم حج 1446هـ، وذلك عبر ثلاث قنوات رئيسية تشمل:

• الرعاية المباشرة

• الدعم الميداني

• الدعم الرقمي
  ويأتي ذلك ضمن جهود الوزارة لتقديم خدمات عالية الجودة تضمن سلاسة أداء المناسك وفق أعلى المعايير.

مركز العناية: 1966 على مدار الساعة

تقدّم الوزارة رعاية مباشرة عبر مركز العناية بضيوف الرحمن من خلال الرقم الموحد (1966)، حيث يتعامل المركز مع أكثر من 11 ألف اتصال يوميًا. ويشرف على هذه الخدمة فريق متخصص يعمل على مدار الساعة لتقديم حلول فورية للحجاج وتلبية استفساراتهم واحتياجاتهم.

“نسك عناية”: دعم ميداني بـ40 نقطة

في المشاعر المقدسة، نشرت الوزارة أكثر من 40 نقطة دعم ميداني ضمن مبادرة “نسك عناية”، يعمل بها ما يزيد عن 11 ألف موظف ومساعد ميداني. وتهدف هذه المبادرة لتقديم الإرشاد والمساندة الفورية للحجاج في مواقعهم، بما يضمن سهولة التنقل وراحة الأداء.

التحول الرقمي عبر تطبيق “نسك”

وفّرت وزارة الحج والعمرة أكثر من 30 خدمة رقمية عبر تطبيق “نسك”، تتيح للحجاج تقديم الشكاوى والاستفسارات والبلاغات بشكل فوري. كما فعّلت الوزارة خمس مسارات تكنولوجية تسرّع من الاستجابة وحل المشكلات، ما يعكس التزامها بالتحول الرقمي في خدمة الحجاج.

بيئة آمنة لحج ميسر

وتُعد هذه المبادرات امتدادًا لرؤية الوزارة في توفير بيئة آمنة ومتكاملة لضيوف الرحمن، مدعومة بكفاءات بشرية مدرّبة وحلول تقنية ذكية، تعكس حرص المملكة على تقديم تجربة حج مميزة لكل حاج.