الهيئة العامة للنقل فرض غرامات مالية لا تقل عن 5,000 ريال عند عدم الالتزام بتوصيل الشحنات
أكدت الهيئة العامة للنقل أن نظام البريد ولائحته التنفيذية يكفلان حقوق المستفيدين والشركات المرخصة، بهدف تعزيز جودة الخدمات ورفع مستوى رضا العملاء في نشاط الطرود البريدية.
🔹 آلية تقديم الشكاوى ضد شركات توصيل الطرود
📌 يحق للمستفيدين تقديم بلاغ مباشر لشركة التوصيل عند تأخر أو عدم تسليم الشحنات.
📌 إذا لم يتم حل المشكلة خلال 5 أيام عمل، يمكن تصعيد البلاغ إلى الهيئة العامة للنقل.
📌 الشركات مُلزمة بإيصال الشحنات إلى المواقع المتفق عليها أثناء تنفيذ طلب الشراء من المتاجر الإلكترونية، دون إجبار العملاء على استلامها من مواقع أخرى.
🔹 العقوبات على الشركات المخالفة
❌ فرض غرامات مالية لا تقل عن 5,000 ريال عند عدم الالتزام بتوصيل الشحنات وفق الاتفاق.
❌ متابعة ورصد المخالفات لضمان امتثال الشركات للأنظمة واللوائح.
🔹 قنوات التواصل مع الهيئة لتقديم الشكاوى
✅ منصة خدمات المستفيدين.
✅ حساب العناية بالمستفيدين على مواقع التواصل الاجتماعي.
✅ الرقم الموحد: 19929.
وأكدت الهيئة العامة للنقل التزامها المستمر بتعزيز جودة خدمات النقل والخدمات اللوجستية، وتطبيق أنظمة رقابية صارمة لضمان تقديم خدمات بريدية بمعايير تنظيمية عالية، بما ينعكس إيجابيًا على تجربة المستفيدين.
